Conditions générales de vente

Version du 03/11/2026

Prestataire — Léo Matteudi, entrepreneur individuel • • • 16 rue Jean Jaurès 41800 Montoire-sur-le-Loir • SIRET : 84968680300065

Objet — Les présentes Conditions générales de vente (CGV) régissent les prestations proposées par le prestataire. La réservation de prestations vaut acceptation des présentes CGV.

Nature des prestations — Les prestations proposées consistent en des séances individuelles, ayant notamment pour objectif d'accompagner le client dans son expérience de la douleur ou d'autres symptômes chroniques. Elles ne se substituent pas à un suivi médical assuré par un professionnel de santé habilité, et ne permettent pas d’établir ou d’écarter une cause médicale aux symptômes du client. Le prestataire n'est pas médecin, psychiatre, psychologue ou psychothérapeute, et ne donne pas d'avis médical ni ne réalise d'acte médical (examen, diagnostic, prescription, modification d'un traitement...).

Responsabilité du client — Le client participe librement aux séances et reste pleinement responsable de ses décisions personnelles, notamment de consulter des professionnels de santé habilités pour toute question relative à son état de santé et de suivre les recommandations médicales qui lui sont données (en particulier en cas de symptôme nouveau, inhabituel, persistant ou d’aggravation de son état). Le client s'engage à communiquer des informations exactes au prestataire, et notamment tout élément susceptible d’avoir une incidence sur la prestation. Les séances et échanges entre le client et le prestataire étant de nature privée et confidentielle, le client s'engage à ne pas les enregistrer ou les diffuser à des tiers sans l'accord préalable écrit du prestataire.

Responsabilité du prestataire — Le prestataire est tenu à une obligation de moyens et ne garantit aucun résultat particulier ; les résultats peuvent varier selon les personnes et dépendent notamment de nombreux facteurs individuels et contextuels. Le prestataire ne peut être tenu responsable des décisions prises par le client à la suite des séances.

Réservations — Les séances sont réservées via l'outil de réservation en ligne ou les coordonnées accessibles sur ce site internet, ou directement auprès du prestataire. La réservation est considérée comme confirmée dès réception de la confirmation envoyée au client.

Tarifs, durée & modalités de paiement — Les tarifs sont indiqués sur le site internet. Les prix sont exprimés en euros (TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts). Le tarif applicable est celui en vigueur au jour de la réservation. Une séance dure habituellement environ une heure, cette durée pouvant être allongée ou réduite selon les circonstances (notamment en cas de retard du client) sans que cela ne modifie le tarif de la séance. Le client doit effectuer le règlement par virement bancaire dans un délai de 30 jours à l'issue de la séance, sauf accord particulier. Une facture peut être remise au client sur simple demande ou lorsqu'elle est obligatoire.

Annulation et report — Le client peut annuler ou reporter sa séance sans frais jusqu'à 48 heures avant l'heure prévue. Toute séance reportée ou annulée moins de 48 heures à l'avance, non honorée ou interrompue par le client, sera considérée comme due et son paiement pourra être demandé (sauf raison exceptionnelle). Le prestataire se réserve également la possibilité de reporter une séance en cas de nécessité (sans frais pour le client).

Droit de rétractation — Conformément au Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation lorsqu'un contrat est conclu à distance. Toutefois, lorsque le client demande expressément que la séance ait lieu avant l'expiration de ce délai et que la séance est entièrement réalisée, il reconnaît perdre son droit de rétractation conformément aux dispositions légales applicables.

Communication entre les séances — Les communications entre les séances sont destinés principalement à la gestion pratique des rendez-vous et, lorsque cela est nécessaire, à de brèves communications relatives au contenu des séances. Le prestataire s'efforce de répondre dans les meilleurs délais, mais ne garantit pas une réponse rapide aux messages. En cas de situation urgente, le client doit contacter les services d’urgence ou un professionnel de santé approprié.

Protection des données personnelles — Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour les échanges avec les clients, la réalisation des prestations, l'envoi d'informations, le suivi administratif et les obligations légales. Les séances ne sont pas enregistrées par le prestataire, sauf accord exprès préalable du client et dans un cadre spécifiquement défini. Le traitement est réalisé conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Le client peut exercer ses droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité en contactant le prestataire. Les modalités complètes sont détaillées dans la Politique de confidentialité.

Réclamations et litiges — Toute réclamation peut être adressée directement au prestataire. En cas de litige, le prestataire et le client s'engagent à rechercher prioritairement une solution amiable. Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après tentative de résolution amiable du litige : Société de la Médiation Professionnelle (rue Marc Sangnier 33130 Bègles). Les présentes CGV sont soumises au droit français ; tout litige sera, à défaut d'accord amiable, porté devant les juridictions compétentes.